En MEGABORDADOS, nos aseguramos de que todos los productos adquiridos a través de nuestra página web sean entregados en perfecto estado y con las condiciones de almacenamiento adecuadas. Todos nuestros productos están avalados y registrados ante las entidades regulatorias correspondientes. En caso de defectos o irregularidades, puedes tramitar la garantía a través de nuestros canales de servicio al cliente o desde tu cuenta en nuestra web, en la sección “Mis Pedidos”.
Garantía para Lentes de Contacto
El plazo para solicitar la garantía es de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, esta garantía será válida únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Requisitos para la Garantía:
- El producto debe estar en su caja original, y tanto el producto como la caja deben estar disponibles para su revisión.
- El daño debe ser imputable a defectos de fabricación o distribución, no a un mal uso por parte del cliente.
- Exclusiones de la Garantía:
- Daños ocasionados por mala manipulación.
- Daños provocados por terceros.
- Uso indebido del producto por parte del cliente.
- Cambios de fórmula o de marca por recomendación médica.
- Ignorar las indicaciones de almacenamiento o uso del fabricante.
- Reclamos relacionados con fechas de vencimiento.
Una vez recibido el producto para revisión, MEGABORDADOS tendrá un plazo de 30 días calendario para evaluar el caso y notificar al cliente la resolución del proceso de garantía.
Garantía para Soluciones y Líquidos
La garantía para soluciones y líquidos también tiene un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega. Las condiciones son las siguientes:
- Requisitos para la Garantía:
- Es indispensable conservar la caja y el producto que presenta el defecto para su análisis de control de calidad.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado, utilizando los canales oficiales de contacto o desde la sección “Mis Pedidos” en tu cuenta de MEGABORDADOS.
- Exclusiones de la Garantía:
- Daños provocados por mala manipulación o por terceros.
- Uso inadecuado del producto.
- Cambios de marca recomendados por un profesional de la salud visual.
- Ignorar las instrucciones de almacenamiento y uso del fabricante.
- Reclamos por fechas de vencimiento mayores a 120 días.
Al igual que con los lentes de contacto, una vez que recibamos el producto defectuoso, MEGABORDADOS dispondrá de 30 días calendario para analizar la situación y brindar una respuesta formal.
Para cualquier consulta o iniciar el trámite de garantía, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de servicio al cliente. Estamos aquí para garantizar que tengas una experiencia segura y satisfactoria con todos nuestros productos.
Garantía para lentes oftálmicos
En MEGABORDADOS, garantizamos la calidad de nuestros productos, pero existen condiciones específicas para aplicar a las garantías.
Lentes Formulados de Policarbonato y Alto Índice
La garantía de los lentes formulados debe ser gestionada directamente con MEGABORDADOS, sin intermediarios. Estos productos no tienen opción de devolución en dinero, pero si la garantía procede, se realizará un cambio por el mismo producto.
Para la elaboración de los lentes formulados, es obligatorio que el cliente proporcione una fórmula actualizada. Si la fórmula proporcionada es incorrecta o está desactualizada, no se aceptará la garantía ni devoluciones. Es responsabilidad del cliente asegurarse de compartir siempre una fórmula válida y vigente.
Proceso de Validación de Garantías
La validación de las garantías será realizada exclusivamente por nuestros profesionales de la salud visual. En caso de proceder, se reemplazarán los lentes formulados por otros con las mismas características. Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días hábiles. El cliente puede optar por recoger el producto en la óptica o solicitar el envío a domicilio (el tiempo de entrega al domicilio no está incluido en el proceso de cambio y puede extenderse).
Condiciones de la Garantía
Los lentes formulados cuentan con una garantía de 3 meses, siempre que se determine que no hubo mal uso por parte del cliente. Solo se realizarán cambios por productos con la misma fórmula y características.
La garantía será rechazada inmediatamente si los lentes presentan:
- Rayas, golpes, soldaduras o deterioro anormal.
- Fisuras en lentes de policarbonato.
Garantía para Antirreflejos
El tratamiento antirreflejo en lentes formulados tiene una garantía de 1 mes únicamente si presenta desprendimientos o levantamientos. No se aceptarán garantías si los lentes muestran:
- Rayas.
- Poros o daños ocasionados por mala manipulación.
En MEGABORDADOS, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y el mejor respaldo a nuestros clientes, siempre dentro de las políticas establecidas. Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
